搭建产品知识库:正确构建和使用产品知识库,做好知识沉淀

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搭建产品知识库:正确构建和使用产品知识库,做好知识沉淀

来源:娱乐大爆料 发布时间:2023-08-26 15:11

对于产品来说,通过设立产品知识库将用户所需要的产品知识进行汇总和收拾整顿,并且针对用户所急需解决的问题提供相关解决方案,这就是搭建产品知识库最大的价值。

产品知识库的搭建方式实在很简朴,只需要借助HelpLook将优质的内容和解决方案放到知识库里面,通过搭建独立站点的形式将平时工作中可复用的知识收拾整顿成文并保藏到知识库里。

内容创建

在平时工作的过程中,实在有许多知识和方法是可以复用的。好比,一个产品的迭代里我们会用到需求收集文档、项目管理文档、原型说明文档……

构建产品知识库分有两个要点: 构建产品知识框架和产品知识累积,登录HelpLook之后,只需要选择相关模板,后续相关内容直接在模板里面更新填充就可以。

当我们的内容足够丰硕,就可以直接在搭建产品知识库站点里面进行搜索查询相关内容,由于HelpLook提供基于AI客服与AI搜索服务,所以我们产品知识库的用户可以很利便的查询到相关内容。

建立分类

假如只是保藏而不对知识库进行维护,那么后续查阅起来就会非常不便。所以我们需要对保藏的内容建立分类和指引。

HelpLook后台就可以为建立分类提供最基础的支持,当然由于产品的知识很繁琐,划分类型的方式有许多,我们每个人都可以根据自己所需的方式建立分类。

构建和使用

产品知识库的建立只是出发点,我们还要学会准确地使用它。当我们构建完毕之后,还能够运用知识库去解决实际工作中碰到的问题,这才是其真正的价值。

我们要保证所有获取的知识都能填充到所构建的产品知识框架里,这样累积的知识才会对我们有价值,也才能在今后的工作中为我们所用。

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