女子帮亡母办理注销手机号时，被要求要本人才能办理

来源：汽车知识攻略 发布时间：2022-05-18 09:10

　　导读：规矩是死的，人是活的。这句话并不深奥，相信只要一个人理解能力没有问题，都能明白其中的意思。但是殊不知，很多时候让人难堪的从来都不是约定俗成的规矩，反而是那些不懂变通的人。有些问题，明明很简单，但是一旦办理之人不懂变通，处理结果也将会变得十分离谱。女子母亲去世后，由于手机号码未办理停机，所以每个月都会被运营商扣取相关的费用。女子带齐证件到营业厅，准备帮母亲办理注销业务时，工作人员的回复，却让女子大为恼火，甚至认为对方不尊重其已经离世的母亲。

　　火化证都拿了，本人还怎么来?

　　事情发生在广东广州，一个办理手机业务的营业厅内。一名女子因母亲去世，特意跑去营业厅为母亲办理注销手机号业务。这名女子原本以为只要自己带了相应的证件，应该很快就能办理结束。但是万万没想到，女子将一切情况说明之后，办理业务的工作人员，还告知女子需要本人前来办理。

　　遇到这样的情况，女子十分无语，但是依然积极地出示了相应的证件。包括死亡证明、火化证、直系亲属证明等等都拿了，结果对方连看都不看，就是要本人过来办理。由于陈女士对营业厅工作人员的回复感到气愤，因此，陈女士便向媒体进行了投诉。在营业厅的工作人员面对媒体采访时却换了一种说法，营业厅的工作人员解释称：由于陈女士没有将问题认真细致地讲清楚，从而才导致工作人员没有给陈女士的亡母办理手机号销号业务。

　　对于营业厅工作人员的这种解释，陈女士当面进行了否认，陈女士称，当时，她不但给营业厅的工作人员解释得非常清楚，而且，还出具了自己所带来的所有证件，但营业厅的工作人员根本不予理睬，他们只是简单地说：必须本人亲自来办理销号手续，这是规定。对于陈女士的当面否认，营业厅的工作人员进行了各种辩解。但不管怎么说，最终在媒体记者的协调下，营业厅的工作人员总算是给陈女士的亡母办理了手机号销号手续。

　　当媒体将这一事件曝光后，立即引发了网民的热烈讨论。

　　网友情何以堪：不知道移动公司都有什么规定，但不管他们有什么规定，规定总是死的，人却是活的，难道这些规定都不可以变通吗?我估计是移动公司在故意设坎刁难客户，以便他们继续扣费。

　　网友叶落归根：如果移动公司真的有这种规定，那就说明移动公司的规定是不合理的。难道他们就没有想过人总是会死的吗?难道他们都是长生不老之人吗?如果他们离开了这个世界，难道他们也可以亲自来营业厅办理手机销号业务吗?

　　网友嘻嘻哈哈：移动公司总是拿什么规定说事。所谓的“规定”都是他们自己制定的，他们的规定征求过移动用户的意见吗?如果没有，他们的规定就是一种无效的规定。

　　总之，网友们的议论有很多。

　　当然，也有众多网友为陈女士支招。有的网友称，可以给移动公司的业务人员拿出一些“跑腿费”，让他们亲自去找陈女士的亡母办理手机号销号业务啊!还有的网友称，要不，让陈女士将亡母的骨灰盒搬到营业厅来，看看移动公司的业务人员怎么给已经死亡的人办理业务。

　　当然，网友们给陈女士的“支招”都具有调侃性质。　一位资深网友说：“移动公司可以有各种规定，但是，在制动规定之前，应该将所有的问题都考虑在内，如果没有考虑到各种问题，那么，这些规定都是有瑕疵的规定，是不合理的。”另一位资深网友指出，“人性化”是各种规定的前提条件，一旦某种规定缺乏了“人性化”，那么，这种规定就不能称之为“规定”，应该称之为“霸王条款”，是不被法律所容许的。

　　通讯企业是一个比较特殊的企业，这种企业在追求盈利的同时也具有一定的服务性质，基于其“服务性质”的存在，通讯企业在制定各项规定时应该充分考虑各种社会现实，以免被社会大众所诟病。如果通讯企业没有充分考虑各种社会现实而出台了一些规定，那么，他们所推出的规定就是一种“病态规定”，是不会被社会大众接受的。

　　因此工作人员在处理这件事情时，或许存在以下情况。第一，工作人员过于墨守成规，不懂得变通。第二，工作人员玩忽职守，压根就没有听清楚女子的诉求，才导致了这一出闹剧。那么女子代亡母办理注销业务，符合法律规定么?

　　首先，女子母亲生前到该公司办理了入网手续，即代表双方之间，实际上形成了电信服务合同关系。根据双方合同约定，该公司需为女子母亲提供通话、上网等相应的义务，而女子母亲则需支付相应的使用费。《民法典》第490条规定，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。

　　其次，根据双方合同约定，当事人死亡的，其亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明等资料，到营业厅提出销户申请即可。实际上，也可以让手机号连续欠费三个月后，系统自动回收。《民法典》第562条规定，双方协商一致，可以解除合同。换而言之，女子在出示包括本人身份证、母亲死亡证明等能够证明的材料后，其实就是根据双方合同约定办事的，而且是符合法律规定的。