1688 To C，用户捧场，商家“水土不服”？

来源：韩剧集合处发布时间：2024-03-14 17:24

1688 To C，用户捧场，商家“水土不服”？

采写／王舒然

编辑／万天南

做了20多年B端批发生意的1688，如今越来越To C了。

3月7日，1688宣布将为买家提供0元下单、一件包邮、退货包运费和最晚72小时收货服务。其中，退货包运费服务将在3月份覆盖所有现货商品，其他服务预计一年内实现全平台覆盖。

新升级服务与1688此前的规则大相径庭——此前，1688以批发为主，商品基本不包邮，也少有运费险，有时退货运费甚至比商品本身的价格还贵。

新服务此番向淘宝、拼多多等To C平台的标准靠拢，能显著降低C端用户在1688下单的门槛和顾虑。

今年以来，1688类似动作频繁。上个月，1688曾调整《商品七日无理由退货服务相关规则》，要求除“买家定作的，定制类商品”、“鲜活易腐类商品”等七类商品外，所有品类均需支持七天无理由退货。与此同时，其还对全品类商品的起批量要求进行了调整，由≥2调整为≥1。

这让人不由猜想，1688开始攻To C生意了吗？

近几年，1688在C端的存在感确实在增强，“源头工厂”“品牌代工厂”“大牌平替”的招牌深入人心，吸引了不少用户前来“挖宝”。比如在刚过去的冬季，1688就凭军大衣、花棉袄出圈。

同时，其在阿里内部的重要性也有所提高。去年11月，1688和闲鱼一起被升级为淘天集团的一级业务，大有从幕后走到台前之感。

彼时，阿里集团CEO吴泳铭曾表示，1688具备二次创业的坚实基础和巨大潜力，有望从B2B业务延展到中小企业和消费者采购，同时具备支持跨境交易的服务能力。

种种迹象表明，1688找到了新的潜力抓手。

天时地利的To C化

1688在C端出圈，并非来自平台自上而下的主观决策，而是由用户的自发行为演变而来——消费降级大势下，“大牌平替”的消费热潮兴起，年轻人开始精打细算，追求性价比。而聚集了大量源头工厂的1688，凭借“没有中间商赚差价”的低价优势，恰好承接住了这部分需求，可谓“天时地利”。

这些自发来“挖宝”的用户所分享的购物经验，再经由小红书、豆瓣等社交平台的传播，最终促成了1688在C端的“意外”走红。

豆瓣“1688源头工厂挖掘机”小组吸引了超4.5万人，成员们互相分享在1688挖到的品牌代工厂或避雷提醒；在小红书上，1688相关笔记数超过了180多万，其中一条分享网红店铺同款的笔记吸引了10万多点赞和收藏。

90后安然（化名）就是1688的常客，大到大件家具，小到内裤袜子，她都从1688入手，“在1688，花25块钱能买14双袜子，性价比无敌。”

随普通用户一起涌入的，还有做“平替”采购生意的年轻人，如小红书博主、网红达人、大学生、宝妈等，他们从1688拿货，或自用或创业，采购行为区别于传统大B买家，而和个人用户有些相似，多呈现“小单量”“多频次”的特点，被1688称为“先进性小B”或“B中的大C”。

这两类消费群体为1688带来了新的增长潜力，1688数据显示，2月2日至2月24日，平台上“平替”相关的关键词搜索次数同比增长了2538%。

看到这一点的1688也开始有意“迎合”，为他们提供更适配的产品和服务。去年9月，1688产品总经理张晓丹曾表示：作为一个“血统非常纯正的To B交易平台”，1688将要发力弥补平台个人用户运营的短板，争取更多To C的用户。

其主要着力点是为用户筛选优质供给，把控价格、产品和服务的综合体验。

比如，2022年1688上线了“1688严选”，主打品牌平替，进入严选库的商家以品牌代工厂、源头厂家为主，目前已有超过一万家的工厂品牌旗舰店入驻。

平台对入驻1688严选的商品有严格要求，比如发货速度方面，商品需要开通48小时或72小时发货服务；价格方面，要低于过去30天成交底价的5%，或低于下游其他平台热销同款到手价的10%以上。

比如，在1688严选中，脱骨侠无骨鸡爪的价格是42元/1000g，天猫旗舰店则是49.9元/1000g；奥利奥巧克力饼干的1688严选价折算为0.04元/g，天猫旗舰店则是0.05元/g；华丰三鲜面的1688严选价为0.002元/g，天猫旗舰店则是0.003元/g。

此外，1688还淘汰了很多低质量供给，来了个供给大换血。

据1688商家发展中心总经理王强去年12月底透露，在过去两年，30%的供给被淘汰，包括无货源店铺、偏向黑灰侵权的店铺、部分传统小作坊及贸易商等。

在用户自发涌入和平台介入把控的共同加持下，1688取得了不错的业绩。

1688数据显示，截至去年12月，主动打开1688 App的用户数量突破历史纪录，买家会员数高达2亿，年交易额8000亿，年动销商品数1.5亿。商家会员数量也历史性地达到了100万。

另据阿里财报显示，去年Q4，中国批发商业的营收同比大增23%，远高于淘天集团大盘2%的同比增速，也高于阿里总营收5%的同比增速。

天时地利之下，1688就这样焕发“新生”，迎来了量和质的双重进化。

商家“水土不服”

新的消费群体带来增长潜力的同时，也给1688既有生态带来挑战——在服务小B和C端用户时，不少商家感到“水土不服”。

原因在于，不同客群对产品和服务的要求截然不同，对以批发客户为主的部分商家来说，他们原有的服务体系很难适应新群体的诉求，尤其是个人用户的诉求。

比如，同样下单一件商品，批发客户和个人用户对质量的要求有很大差异。

一位卖花盆的1688商家告诉《财经故事荟》，批发客户买一件商品，是为了看样品的材质、款式，即便样品发生破损，也不会引起投诉。因为正式合作时，相关质量要求会在合同里予以约束。而且，批发场景一般都能接受一定程度的次品率。

但对零售客户来说，就不存在样品的概念了，因而出现售后问题的概率更大，而为了保障质量，商家可能需要额外增加包装等成本。

服务零售客户的“麻烦”还体现在售前沟通中，“以前做批发都不需要客服，一天只要回复几个咨询就行，一个月有几个或十几个客户就够了。现在散客来了，买几块钱的东西也要问东问西，特别麻烦，利润可能还没什么增加”，花盆商家表示。

再比如，个人用户对发货时效的要求普遍更高。

一位做面料批发的1688商家表示，“服务批发客户时，发货时间通常由买卖双方协商确定，很多客户并不要求48小时内发货，但普通用户可能接受不了。”

近期新的服务标准上线后，其就因未及时发货，被平台自动扣钱为用户理赔。为避免更多损失，其将所有产品都改成了定制模式，发货时间可延长到15天。

此外，在物流成本方面，批发和零售也有差异。批发场景下，无论是发货还是售后退换货，一笔订单只需寄送到一个地址，但零售要处理不同地址，会耗费更多的时间和金钱。

总的来说，服务零售客户的综合成本可能更高，因而很多商家在心态上不想接待个人买家，能力上也难以满足个人买家的诉求，由此产生了很多购物体验问题。

在小红书上，不少用户吐槽在1688遇到超期发货、商家服务态度差、售后没有保障等问题，“在1688下单了三次，每次都不愉快，花了小两百买的猫笼，一根铁丝断了，还有一根弯了，结果售后客服不回复，回复也不解决问题，一直拖时间”“买了百来块的东西，商家只发了一部分，剩下的说要等一周，结果到后面连退款都申请不了，我从2023年一直等到了2024年，还没解决”

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