学习的成本：减少用户的决议计划过程-今日必看

学习的成本：减少用户的决议计划过程

来源：明星潮流发布时间：2023-09-04 15:02

即便谷歌是世界上极具价值的一家公司，可是对比一下苹果的产品，谷歌的产品依然要逊色一筹。为何会如斯？苹果有着一套完善的设计哲学，而且从一开始就没有变化过——去掉无用的东西，这一理念也匡助耐克和苹果一起成为最伟大的品牌。当马克·帕克成为耐克公司的首席执行官时，他和史蒂夫·乔布斯通了电话：“你有什么建议吗?”帕克问乔布斯。“嗯，只有一件事”乔布斯说“耐克出产世界上最好的一些产品，让人渴想的产品，但是你也制造了许多垃圾，把那些没用的东西丢掉，专注于好的东西。”乔布斯停了下来，帕克在寂静中咯咯地笑了起来，但乔布斯没有笑，他很当真。“他是对的”事后帕克面对采访时说。

苹果没有发明新产品或新品类，几乎一直以来，苹果的所有产品都是对现有产品的再创造。苹果没有发明MP3 播放器（索尼的 Walkman 随身听是该领域领先者）、智能手机（爱立信 R380 是当时的经典产品）、平板电脑（微软最早开始商业化）。取而代之的是，苹果重新设计了所有这些产品，将它们做到极致。当你把一件事、一种产品做得很棒，你会在顾客心中会增加额外的决心信念和忠诚度。当你每年推出一款更好的产品时，顾客就更难离开你，由于你在做一件很棒的事情时赢得了他们的信任。苹果之所以如斯成功的另一个原因是它每个品类只有一个产品，通过使事情变得简朴，最大程度减少用户的决议计划过程。

和其他手机厂商不同，苹果没有五六款的iPhone 供选择，它只有一个——今年的最新款，额外的选择仅仅只是大小尺寸差异。假如你的预算不够，可以购买未退市的老款或廉价机型。鉴于市场上可用的智能手机种类和数目众多，这么做好像限制了该公司的潜力，但事实恰恰相反。美国《时代》杂志对消费者进行了一项长达30 多年的研究，在这项研究中，消费者不断告诉他们——固然有选择是好事。但实际上，人们但愿选择技术产品的过程足够简朴而不是复杂。

森田昭夫和他的商业伙伴井深大在1946 年创建了索尼，大型磁带录音机是索尼的第一个重点领域，之后是第一个袖珍收音机。但是他最重要的天才时刻应该是索尼Walkman 随身听，被称为“iPod 祖先”的创造。在市场调研中，Walkman 这种产品很少引起人们的爱好，反而引起了许多反对。“我为什么要在走路的时候脑子里放着音乐呢？”这是一个典型的回答，盛田昭夫选择忽略这种意见。对随身听的要求最初来自 70 岁的井深大，当时索尼的名誉主席，他想要一个小的装置，可以让他在来回东京和美国的航班上听整部歌剧。森田昭夫要求索尼的工程师们研究这个设法，随后，他们成功地实现了微型立体声磁带播放器产品，这就是后来的Walkman；当时他们还想办法给 Walkman 加入录音功能，然而，森田让工程师去掉录音。为什么要删除一个只耗费少量资源、还能增加卖点的功能？索尼的工程师建议增加麦克风和录音，由于这样会增加终极产品的价格，这也意味着 Walkman 可以做更多事情。但森田以为，录音机只会让终极消费者感到困惑；“这个设备到底是什么？听写记实？我应该录现场音乐吗？我是否要在采访时带着它？我能出一张录音专辑吗？”

通过减少功能，缩小这款设备的使用范围，索尼确保它只专注做一件事：听音乐。这样人们就更容易接受它，这种理念也延续到iPod 上，使它随后也变得非常流行。