每个人都会犯错学会包容,人人都会犯错，无知之错可以原谅，无能之错很难让人不暴跳如雷-今日必看

每个人都会犯错学会包容,人人都会犯错，无知之错可以原谅，无能之错很难让人不暴跳如雷

来源：佚名发布时间：2023-08-29 16:49

最近在看《清单革命》一书，本书的作者通过自己在医疗领域的实践，掀起了一场减少犯错、改变观念的“清单革命”。书中指出：人为什么会犯错。

格洛维兹和麦金太尔指出，人类的错误主要分为两类：一类是无知之错，一类是无能之错。

无知之错，是指我们犯错是因为没有掌握正确的知识，或没有相关的知识而犯了错。比如，你不知道盖房子要考虑地震的可能性，把房子盖错位置或选错材料了，这算是无知之错；或者，你没学过电气知识，自己捣鼓家电结果弄坏了，这也叫无知之错。

无能之错，是指我们虽然掌握了正确的知识，但没有正确的使用知识而犯下的错。比方说，考试马虎，丢了分，这就是无能之错，记错了会议时间，这也是无能之错。

无知之错，是解决某类问题的最佳方法还没找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。

但是，无能之错，却是人们明明知道该怎么做，但却没有做到，这很难让我们不暴跳如雷。

作者给我们讲了一个医疗案例，医生约翰和他的团队在给一位胃癌病人进行肿瘤切除手术时，麻醉医生用了致命计量的氯化钾溶液，其浓度是病人所需浓度的100倍，差点害死了这个病人。

医疗事故有无能之错，在我们的工作生活中也会出现各种各样的无能之错，比如律师搞错了开庭时间、把卷宗弄丢了、用错了法律条款等等。

无能之错，我们完全是有能力避免的，但却常常发生。这是为什么呢？作者指出，在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增，同样，人们正确实施所掌握知识的难度也与日俱增。世界，从非常复杂到更加复杂，超级专家也会犯错，在复杂的环境中，专家们需要应对两大困难。

第一种困难是人类记忆和注意力的谬误，工作太复杂，而我们的记忆力有限，在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。

在工作中，是否有过这样的经历：同事找你要份报告，当我们正在专心做报告时，领导过来询问项目进度，回答完领导项目进度的事情，客户打电话来沟通项目需求，同时要求出具一份需求报告，结果就很可能忘了之前同事的报告了，导致同事很不满。

其实不是我们无法完成任务，而是要处理事情太多而忘记了。

这种情况在生活和工作中常常遇见，人在重压之下往往是很容易忘记一些事情。

第二种困难是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得住的步骤。

导致无能之错的发生，就是因为我们太相信自己的记忆和和判断了。

书中提到一个案例，就是作者的大学同学约翰的医院在万圣节接收了一位被刺刀扎伤的病人。

起初，病人情况稳定，呼吸正常，也没有表现出疼痛难忍的样子。

医护人员对病人做了从头到脚的检查，该做的他们几乎都做了，但是就是没有谁询问病人是被什么器械所伤，武断的认为“不会有人在旧金山被刺刀扎伤”。

医护人员觉得当时情况并不严重，觉得有充足时间，不用火急火燎。

结果情况突然急转，病人不说话了、心跳过速、眼睛上翻、护士推他也没有反应了。

于是医护人员开始火急火燎。

这种情况下犯的错就是因为太相信自己的直觉和记忆，麻痹大意地跳过了一些基础但重要的步骤。

知识拯救了我们，但也让我们不堪重负。请承认，我们每个人都会犯错；请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。

随笔