从小鹅通鹅圈子出发，分析社群运营的必备要素与核心优势

来源：追梦娱乐圈发布时间：2023-05-12 10:12

在私域运营模式中，社群运营这一运营方式逐渐占据了一定重要地位，而现在我们可以看到，社群运营的形式和平台正在不断发生变化，那么作为运营人员，我们要如何在“变化”中找到“不变”，找到社群运营的关键所在？不妨来看看作者的拆解分析。

从互联网出现开始，社群运营这种运营方式就成了私域运营模式中非常重要的一部分。

而社群运营的形式及平台却好像在不断变化——从论坛BBS的主题发帖、到IM通讯工具的私域聊天、再到现在出现的专业社群运营工具，似乎每次链接C端群体的C端产品形态发生变化后，就会出现一种对应的社群运营模式。

许多社群运营者在五花八门的模式与概念中晕头转向，在市场趋变化中浮浮沉沉，找不到一个稳定的基石。

我们不禁要思考，在过去所有优质的社群背后、所有层风靡一时的模式背后、所有流行的平台产品背后，是否隐藏着社群运营的统一模板？如果有，它又能如何指导我们应对当前和未来的社群运营思路呢？

一、概述

在接触小鹅通的过程中，笔者发现小鹅通正在用自己的鹅圈子功能，完成对自己B端客户的社群运营维护，而它的客户也在学小鹅通，也用鹅圈子功能实现对自己C端用户的社群运营维护。下图内容来自小鹅通官网，小鹅通圈子简称鹅圈子。

这些圈子/社群，拥有极其相似的运营模式——知识/信息提供+主题交流+互动+分享，也都达到了良好的运营效果，并且在用户生命周期的3大阶段都有所体现——潜在用户转化，新用户留存，老用户活跃与裂变。

因此，本文将通过体验鹅圈子的C端产品和B端后台，拆解这款私域社群运营工具的核心功能，从中抽象出社群运营的必备要素，以及这些要素所体现的社群运营核心优势。

小鹅通是一款标准化SaaS产品，帮助B端客户快速搭建和运营一个线上私域的知识店铺，初始客户群体主要集中于知识付费领域，具体内容可查看《以小鹅通为例，探讨SaaS产品如何解决“上手难、效率低”的用户体验问题》。

而鹅圈子，其实就是小鹅通在长期服务知识付费领域客户的过程中，从知识付费模式中总结出来的一套适合各种IP实现私域运营的社群运营模式，并将其产品化为专业社群运营工具”鹅圈子”。下图就是鹅圈子的功能体系与相应的私域社群运营模式

1. 社群价值与C端使用路径

C端用户对一个社群提供的价值期望主要包括两部分：

因此，C端用户在接触、进入、浏览、参与社群的过程中，都会非常关注这两个部分相关的内容与功能板块，因此将C端在社群中的核心使用路径划分为5大部分，在每一步C端用户都有不同的需求，关注不同的功能体验。

2. C端体验问题

问题1：社群介绍页应尽快凸显出社群价值（C端路径第1步-进入社群前）

对比鹅圈子与知识星球的社群介绍页，会发现它们有2个主要区别。

1）Tab式 vs 瀑布流式

实际上，大部分平台在展示商品时，核心页面都会用瀑布流的形式，这主要是因为在C端的浏览操作体验中：

如果担心部分用户只关注某些板块，所以想快速切换指定板块的话，可以参考手机淘宝的方案：滑动过程中置顶显示”tab形式“的页面定位按钮。

2）界面设计效果是否凸显出了能表现社群价值的信息元素，尤其是第一屏。

元素内容：知识星球提供了主题、成员、精华、回答的数量，来凸显社群的显性价值与隐形价值。
元素的布局与视觉设计的凸显/弱化效果：① 元素间远近关系、大小对比与统一、视觉感慨感染的设计比较粗糙，像很多分散的板块平铺，让人无法快速抓住重点，② 设计没有体现出要素的重要程度，如封面图过大、简介和鹅圈子数据非常不起眼等。
元素顺序位置：① 评论顺序过靠前；② 规格板块可以不用单独放出来，嵌入购买弹窗中。