不止315｜墨迹天气免费试用涉嫌诱导消费，用户被扣88元退款难-今日必看

不止315｜墨迹天气免费试用涉嫌诱导消费，用户被扣88元退款难

来源：养生知多少发布时间：2023-02-21 11:12

图片来源：图虫创意

采写/王雅迪

编纂/刘敏娟

出品人/杨慧

近日，工信部组织第三方检测机构对群众关注的生活服务类移动互联网应用程序（APP）及第三方软件开发工具包（SDK）进行检查，发现46款APP（SDK）存在侵害用户权益行为。

其中，为民众提供景象形象服务的墨迹气候极速版APP存在题目为应用分发平台上的APP信息昭示不到位。这意味着，墨迹气候可能存在应用分发平台上未昭示APP运行所需权限列表及用途，未昭示APP收集、使用用户个人信息的内容、目的、方式和范围等行为。

2010年成立于北京的墨迹气候，已走过近十三个年头。官方数据显示，其全球用户约6.5亿人，支持199个国家20多万个城市及地区的天气预报查询。正如它的slogan一般“关心气候，更关心你”，墨迹气候提供的不仅是景象形象服务，还挖掘了万年历、空气相关指数、短时雷达、时景社区等“气候+”价值。

不外，在体验过程中记者发现，墨迹气候主功能区广告插入过多，一不小心就存在误点的可能。若要实现“免广告”的页面净化需购买相关会员，而“免费试用”的诱导消费却换来倒扣88元的体验，让消费者叫苦不迭。

多达30项生活提醒限于指数，时景社区分享图文动态

墨迹气候APP分为“墨迹”、“时景”、“会员”和“我”四个频道页，当定位在其他频道页时，“墨迹”导航栏显示为“气候”，是主要功能区；“时景”承载社区功能；“会员”顾名思义是付费开通相关会员；“我”则是个人设置区。

打开APP会自动定位在主功能区中，在实时展现当前温度情况时，会有卡通人物助手形象，可以进行语音播报。同时，该助手会显示体感温度，并据此随时更换穿衣形象，用户可以根据自己喜好选择助手人物。

在实时温度显示中，墨迹气候自动展现了气温、风力、湿度、空气质量等信息，实时温度的下方内容栏则是今天和明天的主要温度区间。用户滑动页面后，便可以看到“24小时预告”和“15天预告”的气温详情。

常规气候趋势内容之后是“生活服务”功能区。记者发现，这里是与当天相关的生活服务内容，如限号情况、垂钓相宜度、紫外线指数、滑雪预告、过敏预告、感冒指数、洗车、广场舞指数、狗狗指数等多达30项功能提醒。

2016年，墨迹气候曾提出“气候+”概念，以景象形象大数据为基础，以气候作为进口，提供给用户更多生活化、场景化的服务。从这30项服务指数来看，场景较为丰硕，但多限于呈文内容，并没有提供相应的服务进口。例如，“洗车”只提供了是否相宜洗车的建议，并没有相关的洗车体验服务。

在“墨迹”主频道页的最下方，涵盖了好看、气候、美食、娱乐、综合等八大类目的相关文章和短视频内容推荐，浏览过程中可自动进入“墨迹看点”频道页。

如前所述，“时景”是社交分享区，用户可将自己的故事通过图文形式分享出去。不外，记者发现，时景社区分享更偏重图片的精美，与一般社交平台的内容分享有所差别，能够在“发现”展示位中呈现的动态多为美图。

墨迹气候还设置了“热图日历”，为用户提供逐日精选的美图动态，以日历的形式呈现，最早可追溯至2012年的12月18日。

雷达云图动态呈现全国气候，广告过多影响用户体验

有意思的是，墨迹气候的主功能区隐藏着更可视化的雷达云图和观云识天等小心思，为景象形象爱好者增添一丝乐趣。

“云”是气候的预警器，在一定程度上能够表征气候的变化。观云识天是墨迹气候利用AI技术识别云的算法，不下雨时，可以通过云彩情况来猜测气候；假如是阴雨天，能对降水情况进行短时预告。

在该内容页，墨迹气候对常见的层积云、层云、积雨云等十种云进行了科普解读，并展现用户上传的云图分享。

据了解，墨迹气候直接采用了国家获得雷达的数据，不经由传统模式的模拟预告，直接采用端到真个AI技术，通过长时间收集到的雷达云图运动的时间序列数据，通过人工智能和模式数据的融合进行猜测云在未来移动的方向、下雨积雨云运动的方向等。

雷达云图进口则在主页卡通人物助手的右下角，在此可动态查看海内各地降水、风力、降水类型、空气、地震等七种情况。

不外，记者发现“地震”预警功能位于所在条目的最后面，相关的地震信息稍显滞后。例如，2月12日16时42分在北京房山区（北纬39.76度，东经115.63度）发生2.8级地震，在该功能区并未看到相关信息。

在“地震”条目页包含科普信息，对地震预警原理、功能、震级、应对办法等进行了较为具体的先容。

值得一提的是，目前，雷达云图除了降水和地震两个功能外，其他五种功能查看均需要开通会员才可以进一步解锁使用。同时，降水情况只可以查看2小时内的动态，若想开启48小时的动态情况依旧需要开通会员，这无疑会降低普通用户的体验感触感染。

除此之外，记者还发现，主功能区的广告所占页面比例较大，轻易造成误点，尤其对于习惯看气候的中老年用户来说，会大大降低体验感触感染。正如下图所示，在主频道页的最上方和滑动过程中均有相关广告位的呈现，点击“X”后会有“封闭广告”和“当即开通”两个选项。

当用户选择“封闭广告”后，短时内重启并不会看见广告，但间隔时间过长重启墨迹气候时仍旧会碰到广告困扰，若想免广告就需要开通会员。

然而，被“当即免费试用”这几个字所累的消费者，却陷入了自动扣费的泥沼中。

免费试用涉嫌诱导消费，用户误点被扣88元却难退款

在黑猫投诉平台，不少消费者反映打开墨迹气候后泛起弹窗广告显示，送30天免费会员，到期可以选择取消或者续订年费会员。然而，当用户点开后却被直接扣费，由此引发诱导消费的质疑。

据1月24日匿名消费者的投诉显示，客服端解释，这种情况是因为用户已经领取过试用，再次领取就直接扣费。该用户质疑道，再次领取并没有收到“已没有试用次数”或“已试用过”等相关提示，直接扣费的行为涉嫌诱导欺诈。

1月22日，使用iPhone手机的匿名网友也碰到类似情况，其表示，收到APP引导七天免费体验应用，遂进行账户支付。因为下载iPhone真个APP无论是否收费都得面部识别，但当扫脸结束后直接扣费88元，联系人工客服却不予退款。截至发稿，该笔投诉尚未处理完成。

记者体验过程中同样碰到相关诱导广告，当记者注册完新用户时，页面中立马弹出“0元体验30天”的广告，且在部门功能使用过程中，会以“当即免费试用”为标识诱导消费。

尽管页面中会以小字提醒“开通即同意续费条款，7天试用后88元/年”等信息，但取消自动扣费却需要跳转到第三方支付平台的犄角旮旯处操纵。

与其他APP的通病一样，墨迹气候在扣费前无任何提醒，用户往往在被扣款后才得知开通了此服务，而想要退款却是难上加难。

记者询问墨迹气候客服，“开通墨迹会员后，可以申请退款吗”，客服自动回复称“墨迹气候付费业务（包含会员付费）属于虚拟充值服务，充值后即时到账，虚拟服务暂不支持退费”。

值得注意的是，尽管墨迹气候会员分为连续包月12元、连续包季30元及连续包年88元三个价格段，但从消费者投诉和记者实际体验来看，自动扣费金额多为连续包年的88元，即价格最高档。

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