主流手机 App 应用内调研观察分析

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主流手机 App 应用内调研观察分析

来源:综艺大集合 发布时间:2023-02-08 14:31

平时,我们少不了使用APP的场景,在每个APP中大多会有用户反馈的调研模块,帮助产品优化自身,给用户带来更好的体验。作者通过自己的实际调研,从几个方面来分析自己对手机软件调研的一些想法,并分享其中的逻辑。

过年期间,少不了在短视频软件上打发时间。

有一天刷抖音时,我在评论区发现了一条关于「评论氛围」的调研问题,当下就顺手完成了评价:选择满意→ 问题自动关闭 → 下滑浏览其他评论,整个过程一气呵成,丝滑无比。

图|抖音评论氛围满意度调研

当时只顾沉醉在短视频带来的快乐中,后来回头想想,我其实并不算一个「听话」的用户,对于其他平台发布的调研问卷也从无耐心填完,那天却毫无迟疑完成了这个冲浪之余的额外操作。

于是,我开始回忆以往在手机软件中见过的调研形式,并刻意去寻找了其他常用软件的调研模块:

淘宝在首页信息流中,会以卡片形式询问用户对当前的推荐是否满意。用户评分后会显示「反馈更多」按钮,可进入更详细的问卷页面,进行更深入的反馈。

饿了么的调研通常发生在骑手配送成功后,会在页面下方弹出问题,询问是否已收到货品,及货品是否有翻撒挤压损坏的情况。

携程的满意度调研在订单详情页面,是典型的 NPS 题型。针对推荐者、中立者、贬损者的不同评分,会分别列出「做得不好」、「需要改进」、「体验好」的预选项继续追问用户,也提供了文本框利便用户进一步补充回答。

得物的调研问卷,则通过官方消息的形式推送给用户。该类型调研多以长问卷形式出现,题目基本在 10 个左右,题型除了常见的单选多选,也包含开放式问题,需要用户花费一定时间完成填写。

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